|
|
|
|
服務(wù)理念: 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
這不是簡(jiǎn)單的一句口號(hào)，不管在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、發(fā)生任何問(wèn)題，錯(cuò)的一方永遠(yuǎn)只能是廠家，永遠(yuǎn)不是客戶，不管這件事表面現(xiàn)象看來(lái)是不是客戶的錯(cuò)。不把客戶放在第一位，那是行不通的。
利普諾科技對(duì)待客戶有兩個(gè)原則：
原則一：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；
原則二：即使客戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照原則一執(zhí)行。
2. 如果客戶找到了我們，肯定是我們的責(zé)任，任何時(shí)候不能推辭。
3. 客戶的事都是急事，沒(méi)有大小之分，客戶的事再小也是大事。
4. 服務(wù)人員要代表公司向客戶道歉，消除客戶的不滿。
5. 服務(wù)人員要代表客戶向生產(chǎn)廠投訴，把客戶反饋的信息及時(shí)傳達(dá)到利普諾科技系統(tǒng)內(nèi)并跟蹤結(jié)果。
6. 沒(méi)有盡善盡美的產(chǎn)品，但有百分之百滿意的服務(wù)，我們要以百分之百的熱情彌補(bǔ)生產(chǎn)過(guò)程中可能存在的萬(wàn)分之一的失誤
7. 服務(wù)要發(fā)揮以一頂十，以后頂前的作用，即使客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了不滿，也要讓他在服務(wù)上感到超過(guò)期望值之外的享受。
8. 客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是：通過(guò)你的服務(wù)讓客戶感到物超所值。
9. 每個(gè)客戶都是潛在的投訴者，要認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶每一次服務(wù)。
10. 服務(wù)也是一種產(chǎn)品，也要經(jīng)過(guò)審核人員的專檢，合格的標(biāo)準(zhǔn)是客戶的滿意。 |
|
